Preguntas frecuentes

  • ¿Quién es EUROSOLVENT?

    EUROSOLVENT Inkasso GmbH & Co. KG trabaja en el ámbito de la gestión de cobros desde 1985. Recordamos las facturas pendientes en nombre de nuestros clientes y nos encargamos de toda la comunicación y la tramitación del pago. Además de nuestra sede en Berlín, colaboramos con otras agencias de cobro de deudas en todo el mundo.

  • ¿Quién es myDebito?
    myDebito es una marca de EUROSOLVENT Inkasso GmbH & Co. KG y sirve de plataforma online para la tramitación digital de preguntas y pagos en relación con las facturas pendientes.

  • ¿Por qué tengo una factura?
    La factura puede ser por el tratamiento de un paramédico o médico en el lugar del accidente o por el transporte a un hospital en Alemania, por ejemplo. Encontrará información más detallada en su factura.

  • No he recibido una factura, ¿qué puedo hacer?
    Si no ha recibido una factura, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat y se la volveremos a enviar.

  • ¿Cubrirá mi seguro el pago?
    Si está asegurado en la UE, tiene las siguientes opciones:

    1. Si tiene una tarjeta europea de seguro, envíenos una copia de la misma. También puede ponerse en contacto con nosotros de forma rápida y sencilla a través de WhatsApp. A continuación, liquidaremos la factura con su compañía de seguros.
    2. Si no es así, también puede solicitar un certificado provisional sustitutorio a su compañía de seguros. Lo recibirá cuando su compañía de seguros se haga cargo del pago. Por favor, envíenos el certificado provisional sustitutorio emitido.
    3. Si ha contratado un seguro de viaje en el extranjero, aclárelo con su compañía de seguros. Si la compañía de seguros se niega a pagar, tendrá que pagar los costes de nuestro cliente usted mismo.

  • ¿Cómo puedo pagar?
    Puede pagar rápida y cómodamente a través de myDebito mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en resolverse el asunto tras el pago a través de myDebito?
    Recibiremos una confirmación inmediatamente después de que se haya completado el pago. En caso de que el importe total se pague en su totalidad, el expediente se cerrará inmediatamente y, por supuesto, se informará al cliente de ello.